Fusionner les rappels en double d'une réceptionniste vocale IA
Un bâtisseur a testé une réceptionniste téléphonique IA pour une clinique vétérinaire fictive et a découvert que le plus gros problème était l'après-appel. Il a créé un modèle n8n gratuit qui fusionne les appels répétés et alerte l'équipe pour les urgences.
Quand un appel arrive à [nom de l'entreprise], vérifie qu'il y a un numéro de téléphone. S'il manque, demande-le à l'appelant avant de continuer. Ajoute la demande à la liste de rappels [Google Sheets]. Si le même numéro appelle de nouveau dans les [30] minutes et que la demande est encore ouverte, ajoute 1 au compteur d'appels plutôt que de créer une ligne. Avertis l'équipe par courriel seulement pour les urgences, et dis toujours à l'appelant si sa demande est enregistrée ou non.
Remplace les [champs entre crochets] par tes infos.
Comment ça marche
Pendant ses tests, l'agent enregistrait parfois une demande sans numéro, trois appels en dix minutes créaient trois lignes, et les urgences attendaient dans un chiffrier. Le flux vérifie le numéro, ajoute une ligne dans Google Sheets et fusionne les appels du même numéro faits en moins de 30 minutes. Il envoie un courriel immédiat pour les urgences seulement. L'agent reçoit toujours une réponse honnête (enregistré, non enregistré ou numéro à demander), donc il ne dit jamais « c'est fait » à tort.
Pour ta PME
Une clinique vétérinaire de Sherbrooke pourrait éviter les lignes en double quand un propriétaire inquiet rappelle trois fois, et voir les urgences tout de suite dans sa boîte courriel.
Source : Reddit · ajouté le 2026-11-03
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